Zentrum Mass PersonalizationMass Personalization: Praxisstudie mit Unternehmen – eine Online-Befragung zum Stand der Personalisierung in der DACH-Region
Die vorliegende Studie »Mass Personalization« untersucht den strategischen Einsatz und die aktuellen Trends von Personalisierung in der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz). Die Ergebnisse aus Interviews und einer Online-Befragung bestätigen die Bedeutung von Personalisierung als Instrument zur Differenzierung am Markt und zur strategischen Schaffung von Wettbewerbsvorteilen. Die Einbindung der Kundschaft erfolgt dabei vor allem in den frühen Phasen der Produktentwicklung, etwa Ideenfindung, Proof of Concept oder Anforderungsanalyse.
Unternehmen, die bereits Personalisierungsansätze in ihre Produktion integrieren, verfolgen diese zumeist vorrangig in Qualitäts- und Markenstrategien, um sich von der Konkurrenz zu differenzieren. Personalisierung wird dabei auch als effektives Marketinginstrument eingesetzt. Die Befragten weisen darauf hin, dass Personalisierung zu höheren Kosten führen kann. Gleichzeitig wird jedoch betont, dass sie auch zur strategischen Skalierung, z. B. in Form von White-Label-Produkten, genutzt werden kann, um Alleinstellungsmerkmale und Wettbewerbsvorteile zu schaffen.
Die Beherrschung der Komplexität durch geeignete Software Tools spielt dabei eine entscheidende Rolle. Dies betrifft sowohl die Produktion als auch das individualisierte Produkt selbst. Bisher werden Produkterweiterungen in Form von Smart Services jedoch überwiegend als kostenlose Zusatzfunktionen zu bestehenden Produkten angeboten und sind nur in seltenen Fällen deren integrativer Bestandteil.
Um aus der Personalisierung von Produkten einen monetären Mehrwert zu generieren, bedarf es neuer und angepasster Geschäftsmodelle, die über die reine Produktpersonalisierung hinausgehen. Diese sollten die Bedürfnisse und Wünsche von Nutzenden berücksichtigen und ein ganzheitliches Personalisierungserlebnis bieten. Darüber hinaus ist es wichtig, geeignete Organisationsstrukturen zu schaffen, um Personalisierung als Systemansatz erfolgreich zu implementieren und umzusetzen.
Die vorliegende Studie liefert wertvolle Erkenntnisse für Unternehmen und Wirtschaft, um die Chancen der Personalisierung gezielt zu nutzen. Darüber hinaus werden Handlungsempfehlungen für Industrieverbände und Fördereinrichtungen sowie politische Entscheiderinnen und Entscheider formuliert, um die Einführung und Umsetzung von Personalisierung in Unternehmen zu unterstützen. Die Ergebnisse tragen dazu bei, Personalisierung als strategisches Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit weiter voranzutreiben.
